Bei WordPress Wartung, Pflege und Betreuung meinen viele Anbieter im Alltag dasselbe: Jemand kümmert sich regelmäßig darum, dass Ihre Website aktuell, sicher und erreichbar bleibt. Trotzdem stehen alle drei Begriffe in Angeboten, und je nach Anbieter steckt etwas anderes dahinter. Das führt bei Kunden oft zu falschen Erwartungen, die sich erst nach Vertragsabschluss zeigen.
Das ist kein Detail für Sprachpuristen. Wer „Betreuung“ bucht und „Wartung“ erwartet, ist nach dem ersten Update enttäuscht. Wer „Pflege“ liest und glaubt, dass damit Texte und Bilder aktualisiert werden, wundert sich bei der ersten Rechnung. Ein Gesetz oder eine Norm, die die Begriffe festlegt, kennen wir nicht. Maßgeblich ist deshalb immer, was im Angebot steht.
In diesem Beitrag zeigen wir, wie die drei Begriffe üblicherweise verwendet werden und wie wir sie bei Jog690 einsetzen. Danach wissen Sie, welche Fragen Sie einem Anbieter stellen sollten, bevor Sie unterschreiben, und woran Sie erkennen, ob ein Angebot Ihre Website wirklich abdeckt.
Sind Wartung, Pflege und Betreuung dasselbe?
Im Alltag meistens ja, im Detail nicht immer. Die Begriffe sind nicht einheitlich definiert, deshalb legt jeder Anbieter die Grenzen selbst fest.
Wir verwenden sie so: Die Pflege und Betreuung Ihrer WordPress-Website umfasst Updates, Backups und Überwachung. Das Paket dafür heißt bei uns WordPress Wartung Service. Andere Anbieter ziehen die Linie anders, etwa bei Inhalten oder kleinen Änderungen.
Was ist mit Wartung gemeint?
Wartung bezeichnet die technische Routine im Hintergrund. Sie sorgt dafür, dass die Website funktioniert und keine bekannten Sicherheitslücken offenstehen.
Dazu gehören je nach Paket:
- Updates für WordPress, Plugins und Themes
- Backups mit Aufbewahrung und Wiederherstellung
- Sicherheits-Scans
- Überwachung der Erreichbarkeit
- Prüfung vor Updates, ob alles zusammenpasst
Was ist mit Pflege gemeint?
Pflege meint, dass die Website in einem guten Zustand bleibt. Manche Anbieter schließen darin Inhalte ein, also Texte, Bilder oder Produkte, andere nicht.
Bei uns pflegen Sie die Inhalte selbst im Backend, das ist beim Bau der Website so vorgesehen. Wir kümmern uns um den technischen Zustand, zum Beispiel Datenbank-Optimierung und Prüfung auf defekte Links in den höheren Paketen. Einen Überblick über beide Wartungsarten finden Sie auf der Seite Wartung und Pflege.
Was bedeutet Betreuung?
Betreuung beschreibt die Zusammenarbeit: Wer ist Ansprechpartner, wie schnell kommt eine Antwort und was bekommen Sie regelmäßig zu sehen.
Bei uns gehören dazu der Support per E-Mail, die Reaktionszeit je Paket (48 Stunden, 24 Stunden oder 4 Stunden, werktags von 9 bis 19 Uhr) und ein monatlicher Bericht. Im Premium-Paket gibt es einen persönlichen Ansprechpartner. Wichtig ist, dass diese Zeiten schriftlich im Vertrag stehen.
Woran erkennen Sie, was ein Angebot wirklich enthält?
Am Wortlaut der Leistungsliste, nicht am Titel des Pakets. Ein Angebot mit „Rundum-Betreuung“ sagt wenig, solange nicht dasteht, was wie oft passiert.
Fragen Sie nach diesen Punkten und lassen Sie sie sich schriftlich bestätigen. Läuft auf Ihrer Website ein Shop, gibt es dafür die eigene WooCommerce Wartung, weil dort Bestellungen und Bezahlung zusätzlich geprüft werden müssen.
- Wie oft werden Updates eingespielt?
- Wie oft wird gesichert, wie lange aufbewahrt?
- Wer reagiert wann auf einen Ausfall?
- Was ist nicht enthalten und wird nach Aufwand berechnet?
- Welche Laufzeit und Kündigungsfrist gelten?
Häufige Fragen
Wartung ist die regelmäßige technische Routine wie Updates, Backups und Überwachung. Support bedeutet, dass Sie bei Fragen oder Störungen einen Ansprechpartner haben. In vielen Paketen ist beides enthalten, die Reaktionszeit sollte im Vertrag stehen.
Das hängt vom Anbieter ab. Bei uns pflegen Sie Texte, Bilder und Produkte selbst im Backend. Neue Funktionen und größere Änderungen sind nicht in den Paketen enthalten und werden nach Aufwand berechnet, €96 pro Stunde zzgl. USt., nach Ihrer Freigabe.
Uns ist keine gesetzliche Definition dieser Begriffe bekannt. Maßgeblich ist, was im Angebot oder Vertrag steht. Bei rechtlichen Fragen zu einem Vertrag lassen Sie sich bei Bedarf beraten.
Bei uns €57, €97 oder €157 pro Monat zzgl. USt., je nach Paket. Die Laufzeit beträgt 3, 6 oder 12 Monate, dazu kommt einmalig eine Setup-Gebühr von €99, die bei einem Jahresvertrag entfällt.
Ja, nach einer Prüfung von Plugins, Theme und Zustand der Website. Bei Websites, die wir selbst gebaut haben, entfällt die Prüfung.