Ein WooCommerce Wartungsvertrag regelt, wer Ihren Online-Shop technisch betreut, welche Arbeiten in welchem Rhythmus erledigt werden und was bei einem Fehler passiert. Anders als bei einer einfachen Website geht es dabei um mehr als Aktualisierungen. Im Shop hängen Bestellungen, Zahlungen und Kundendaten an der Technik, und ein fehlerhafter Checkout kostet sofort Umsatz.
Auf den ersten Blick klingen viele Verträge gleich, weil überall von Updates und Backups die Rede ist. Die Unterschiede liegen in den Details. Ob der Checkout nach einem Update geprüft wird und von wem, wie lange Sicherungen aufbewahrt werden, wie schnell der Support reagiert und was zusätzlich berechnet wird, steht oft nur im Kleingedruckten oder gar nicht.
Dieser Beitrag zeigt, welche Punkte in einen WooCommerce Wartungsvertrag gehören, woran Sie fehlende Angaben erkennen und welche Fragen Sie vor der Unterschrift stellen sollten. Die Leistungsliste hilft Ihnen außerdem, Angebote verschiedener Anbieter miteinander zu vergleichen. Als Beispiel für die Umsetzung dienen die Wartungspakete der Web Solution Jog690.
Was ist ein WooCommerce Wartungsvertrag?
Ein WooCommerce Wartungsvertrag ist eine schriftliche Vereinbarung über die laufende Pflege und Betreuung eines Online-Shops auf WordPress-Basis. Er legt fest, welche Arbeiten ein Dienstleister regelmäßig übernimmt, wie schnell er auf Probleme reagiert und was das pro Monat kostet.
Der Vertrag ersetzt weder das Hosting noch die Weiterentwicklung des Shops. Er sorgt dafür, dass die vorhandene Technik aktuell, gesichert und überwacht bleibt. Wer ihn abschließt, gibt Routinearbeiten ab, die sonst beim Shopbetreiber hängen bleiben.
Was eine Agentur beim Aufbau eines Shops übernimmt, steht im Beitrag WooCommerce Dienstleistungen: Was eine Agentur übernimmt.
Worin unterscheidet sich ein WooCommerce Wartungsvertrag von einem WordPress Wartungsvertrag?
Der Vertrag für einen Shop deckt zusätzlich alles ab, was mit Bestellungen und Zahlungen zusammenhängt. Eine normale Website kann kurz ausfallen, ohne dass ein Kauf verloren geht. Bei einem Shop ist das anders.
Dazu kommen Zahlungsanbieter, Versand- und Steuerfunktionen und oft viele Erweiterungen, die nach jedem Update zusammenpassen müssen. Deshalb gehört die Prüfung von Warenkorb und Checkout in den Vertrag. Welche Grundlagen schon ein WordPress-Vertrag enthält, erklärt der Beitrag Was gehört in einen WordPress Wartungsvertrag? Einen Überblick über beide Varianten gibt die Seite Wartung und Pflege.
Welche Leistungen gehören in einen WooCommerce Wartungsvertrag?
Mindestens gehören Updates, Backups, Sicherheitsprüfung, Überwachung der Erreichbarkeit und die Prüfung des Checkouts hinein. Dazu kommen Reaktionszeiten für den Support und ein regelmäßiger Bericht.
Entscheidend ist, dass jede Leistung mit Rhythmus und Umfang beschrieben ist. Eine Angabe wie „regelmäßige Updates“ sagt wenig. Besser ist ein Rhythmus wie monatlich, wöchentlich oder zweimal pro Woche.
- Updates für WordPress, WooCommerce, Erweiterungen und Theme, mit festem Rhythmus
- Zahlungsanbieter sowie Versand- und Steuerfunktionen werden mit aktualisiert
- Backup vor jedem Update-Durchgang und zusätzlich regelmäßige Sicherungen
- Angabe, wie lange Sicherungen aufbewahrt werden und wo sie liegen
- Sicherheitsprüfungen und Überwachung, ob der Shop erreichbar ist
- Prüfung von Warenkorb, Checkout und Zahlungsarten nach Updates
- Support mit genannter Reaktionszeit
- Monatlicher Bericht über die erledigten Arbeiten
Wie wird der Checkout im Wartungsvertrag geprüft?
Der Vertrag sollte benennen, ob der Checkout von Hand oder automatisch geprüft wird und wann das geschieht. Beides ist möglich, die Unterschiede sind aber groß, und viele Vertragstexte lassen offen, was gemeint ist.
Bei den WooCommerce Wartungspaketen von Jog690 prüfen wir nach jedem Update-Durchgang von Hand, ob Warenkorb und Checkout funktionieren und die Zahlungsarten angezeigt werden. Eine automatische Dauerprüfung gehört nicht dazu. Die Erreichbarkeit des Shops wird dagegen rund um die Uhr überwacht.
Was passiert, wenn nach einem Update etwas nicht mehr funktioniert?
Der Vertrag sollte vorsehen, dass der Stand vor dem Update aus dem Backup zurückgespielt wird und Sie darüber informiert werden. Das setzt voraus, dass vor jedem Update-Durchgang ein Backup angelegt wurde.
Ein Punkt wird oft übersehen: Bestellungen, die zwischen Backup und Zurückspielen eingehen, müssen gesondert geklärt werden. Der Vertrag sollte regeln, wie das abläuft. Bei Jog690 klären wir solche Fälle mit Ihnen, und die Updates laufen zu einem Zeitpunkt, der zu Ihrem Shop passt.
Was ist in einem WooCommerce Wartungsvertrag meist nicht enthalten?
Meist nicht enthalten sind Hosting, neue Funktionen, die Verbesserung der Ladezeit und Fehlerbehebung, die über Update und Zurückspielen eines Backups hinausgeht. Lizenzen für kostenpflichtige Erweiterungen kommen häufig als eigene Position dazu.
Prüfen Sie, wie solche Zusatzarbeiten abgerechnet werden und ob vorher Ihre Freigabe nötig ist. Bei Jog690 laufen sie nach Aufwand und nur mit Ihrer Freigabe. Ist ein Shop langsam, braucht er zuerst eine einmalige Performance-Optimierung, bevor mehr Wartung etwas bringt.
Was kostet ein WooCommerce Wartungsvertrag, und wie lange läuft er?
Die Kosten hängen vom Umfang ab. Bei Jog690 beginnen die WooCommerce Wartungspakete ab 97 Euro pro Monat zzgl. USt., die Laufzeit beträgt 3, 6 oder 12 Monate.
Achten Sie im Vertrag auf Laufzeit, Kündigungsfrist und eine automatische Verlängerung. Prüfen Sie außerdem, ob die genannten Preise netto oder brutto gelten. Fragen Sie im Angebot nach, welche Leistungen im Monatspreis stecken und welche nicht.
Braucht ein WooCommerce Wartungsvertrag auch einen Auftragsverarbeitungsvertrag?
Meist ja, wenn der Dienstleister bei der Arbeit Zugriff auf personenbezogene Daten Ihrer Kunden hat. Ein Shop speichert Namen, Adressen und Bestellungen, und bei Wartung und Backups kann der Dienstleister diese Daten einsehen oder kopieren. Für solche Fälle sieht die DSGVO in der Regel einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung vor.
Jog690 bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag an. Ob und in welcher Form er für Ihren Shop nötig ist, klären Sie am besten mit einem Anwalt oder Ihrer Datenschutzbeauftragten. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Das ist eine schriftliche Vereinbarung über die laufende Pflege und Betreuung eines Online-Shops auf WordPress-Basis. Sie legt fest, welche Arbeiten ein Dienstleister regelmäßig übernimmt, wie schnell er reagiert und was das pro Monat kostet.
Der Vertrag für einen Shop deckt zusätzlich Zahlungen, Checkout sowie Versand- und Steuerfunktionen ab, weil ein Fehler dort sofort Bestellungen kostet. Für eine Website ohne Shop reicht in der Regel die WordPress Wartung.
Das hängt vom Vertrag ab und sollte dort ausdrücklich stehen. Bei Jog690 wird der Checkout nach jedem Update-Durchgang von Hand geprüft, eine automatische Dauerprüfung gehört nicht dazu.
Bei Jog690 beginnen die WooCommerce Wartungspakete ab 97 Euro pro Monat zzgl. USt., die Laufzeit beträgt 3, 6 oder 12 Monate. Der Preis hängt vom Umfang der Leistungen ab.
Meist nicht enthalten sind Hosting, neue Funktionen, die Verbesserung der Ladezeit und Fehlerbehebung über Update und Zurückspielen eines Backups hinaus. Lizenzen für kostenpflichtige Erweiterungen werden häufig gesondert berechnet.
Meist ja, wenn der Dienstleister Zugriff auf personenbezogene Daten Ihrer Kunden hat. Ob das bei Ihrem Shop zutrifft, klären Sie mit einem Anwalt oder Ihrer Datenschutzbeauftragten, dieser Text ist keine Rechtsberatung.